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LA CARTA DEI SERVIZI DI B2YOU

INDICE

  1. B2YOU S.R.L. e la Carta dei Servizi
  2. Chi siamo
  3. I nostri principi
  4. I nostri impegni
  5. Qualità
  6. Gestione reclami
  7. Come contattarci
  8. I nostri servizi

1 - B2YOU S.R.L. e la Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi di B2YOU S.R.L. è conforme ai principi e alle disposizioni fissati dalla Delibera Generale 173/09/CSP e dalle Direttive Specifiche 254/04/CSP 79/09/CSP, 131/06/CSP e 244/08 CSP ed indirizzata a tutti i Clienti. Attraverso di essa intendiamo prevedere il continuo miglioramento dei nostri standard di qualità al fine di semplificare, potenziare e rendere più trasparente il nostro rapporto con il Cliente, lavorando costantemente a migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.
Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni Generali di Contratto, che disciplinano i rapporti contrattuali in essere con la nostra Clientela.
Il nostro Servizio Clienti, accessibile tramite il numero a chiamata gratuita 800 500 510, è a vostra disposizione per ogni tipo di informazione legata alla Carta dei Servizi, nonché per richiedere l’attivazione al servizio, per fornire ogni altra informazione di natura commerciale su prodotti e servizi, per fornire informazioni in merito a norme o specifiche tecniche in base a cui sono forniti i servizi di TLC e le prestazioni supplementari.
La Carta dei Servizi è resa disponibile al Cliente mediante pubblicazione nel sito web
www.b2you.com e siti istituzionali aziendali collegati presso cui è possibile reperire la carta stessa ed è, altresì, richiamata nelle Condizioni Generali di Contratto.
La presente Carta dei Servizi potrà essere aggiornata di volta in volta al fine di prendere in considerazione gli sviluppi tecnologici, organizzativi, procedurali e legali, e i cambiamenti della struttura societaria.

2 – Chi siamo

B2YOU è presente nel mercato delle telecomunicazioni dal 2001 ed è specializzata nella vendita on-line di numeri verdi, locali e internazionali, numeri ad addebito ripartito e altre numerazioni speciali. Si rivolge alle imprese e ai professionisti con attività commerciali, marketing e di assistenza in Italia e all’estero.
La sede legale è a Milano in viale Col di lana 12.

3 - I nostri principi

Al fine di fornirvi costantemente un servizio di qualità facciamo sì che le nostre attività siano ispirate ai principi di trasparenza, partecipazione, continuità, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità.
Ecco cosa significano per noi questi principi:
Trasparenza, chiarezza e tempestività: adottiamo e verifichiamo il completo rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole conoscibili e comprensibili facilmente a tutti i Clienti, facendo sì che tutte le informazioni vengano diffuse secondo questi principi.
Partecipazione: ci impegniamo a soddisfare le vostre esigenze raccogliendo suggerimenti e proposte su come migliorare i nostri servizi e la stessa Carta dei Servizi.
Continuità: B2YOU si impegna ad offrire i propri servizi in modo regolare e continuativo e senza interruzioni per tutta la durata del contratto, fatti salvi gli eventi di forza maggiore e i casi di manutenzione programmata e/o riparazione della rete. Eventuali interruzioni o forniture irregolari del servizio per permettere le attività di manutenzione/riparazione, saranno limitate ai tempi tecnici strettamente necessari. B2YOU, laddove tecnicamente possibile, informerà in anticipo i Clienti degli interventi programmati di manutenzione e/o di riparazione che comportino interruzioni complete del servizio indicando sul sito web (www.b2you.com) la durata presumibile e il punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli.
Efficienza ed efficacia: l’obiettivo è di garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle vostre esigenze, anche attraverso l'adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative.
Uguaglianza e imparzialità: forniamo i nostri servizi indistintamente a tutti i Clienti, senza alcuna discriminazione, sull’intero territorio nazionale.
Cortesia e disponibilità: i nostri operatori e tutto il nostro personale è a disposizione per soddisfare le vostre esigenze mettendo la massima attenzione all’ascolto costante delle vostre richieste.

4 - I nostri impegni

La vostra soddisfazione è il principio che ispira la nostra attività e a tal fine ci impegniamo a:
  • attivare i nostri servizi entro i tempi e con le modalità previste;
  • fornire un servizio telefonico, con chiamata gratuita, a cui potete segnalare i guasti per una tempestiva riparazione;
  • fornire un servizio telefonico di assistenza con chiamata gratuita, cui potrete chiedere informazioni, trovare tempestiva soluzione ad eventuali problemi e proporre miglioramenti;
  • dare immediata comunicazione delle modifiche sostanziali delle condizioni economiche e tecniche di offerta, mediante messaggi in Area Riservata Clienti e idonee informative. Inoltre, il nostro Servizio Clienti con chiamata gratuita è a disposizione per qualsiasi chiarimento;
  • fornire entro 30 giorni una risposta scritta a fronte dei reclami non risolti telefonicamente;
  • è nostro impegno fornirvi con diverse modalità la Carta dei Servizi e rendervi disponibili le condizioni contrattuali.

5 – Qualità

Svolgiamo un costante lavoro di verifica e controllo sui nostri servizi e sulle nostre risposte alle vostre esigenze, al fine di un continuo miglioramento dei nostri standard di qualità. Come punti di riferimento a garanzia della qualità del servizio, evidenziamo alcuni parametri importanti del servizio offerto, i cui valori sono periodicamente rilevati e aggiornati.
  • Tempo di attivazione servizio e delle ricariche iniziali e successive;
  • Tempo di riparazione dei malfunzionamenti;
  • Accuratezza della fatturazione.
  • Qualità di collegamento della telefonata.

6 - Gestione reclami e indennizzi

Siamo impegnati a fornirvi un servizio che soddisfi ogni vostra esigenza; qualora vi riteniate comunque insoddisfatti non esitate a contattarci e a segnalarci le vostre asserzioni ed eventuali reclami. Gli eventuali reclami possono essere comunicati a mezzo fax o in via telematica tramite area riservata – sezione assistenza.
In linea con la normativa nazionale e comunitaria in materia di informazione degli utenti e in ottemperanza alla delibera 73/11/CONS, B2YOU si impegna a corrispondere, su richiesta del Cliente ed esclusivamente per fatto ad essa imputabile, gli indennizzi in caso di mancata risoluzione dei guasti.
Per i servizi “Numero Verde”, “Numero Ripartito”, “Mail Fax Lite” e “Segretaria.me”, la risoluzione dei guasti imputabili a B2YOU avverrà entro il termine massimo di 7 (sette) giorni lavorativi dalla segnalazione ed in caso di ritardo verrà riconosciuto, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a €.1,00 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €.25,00.
In caso di eventi di forza maggiore, di manutenzione programmata e/o riparazione della rete e, comunque, se il ritardo è imputabile a terzi, non è previsto alcun indennizzo per il Cliente.

7 – Come contattarci

È a vostra disposizione, dal lunedì al venerdì – esclusi festivi - dalle 9.30 alle 18.30, un numero verde gratuito, 800.500.510, che vi fornisce anche tutte le informazioni commerciali su prodotti e servizi, inoltre è possibile effettuare qualsiasi segnalazione dal sito www.b2you.com e siti istituzionali aziendali collegati o via E-mail all’indirizzo customerservice@b2you.it.

8 – I nostri servizi per le aziende

La nostra attività è finalizzata a soddisfare i bisogni della clientela attraverso una molteplicità di servizi creati per far fronte alle singole esigenze.
I seguenti servizi sono alcune delle soluzioni che le aziende e gli enti utilizzano per comunicare con i propri clienti e/o con i cittadini. Anche in questo caso una descrizione più dettagliata con le caratteristiche tecniche, i prezzi e le modalità di attivazione sono consultabili sul nostro sito Internet. “Numero verde”, attraverso il Numero Verde – contrassegnato in Italia dal prefisso 800 – le aziende e gli enti offrono servizi, danno informazioni, promuovono i loro prodotti, danno un’assistenza post-vendita, ricevono i reclami. Il corrispettivo della telefonata è totalmente a carico delle aziende e degli enti.
È un servizio in abbonamento a canone anticipato, prepagato e ricaricabile.
Il cliente, configurato correttamente il servizio, potrà ricevere chiamate.
L’Area Riservata Clienti permette di configurare il servizio, ricaricare il credito, verificare il credito residuo e comunicare con il Servizio Clienti B2you.
Esauritosi il traffico, salvo il caso di ulteriore ricarica, non sarà possibile ricevere chiamate in entrata.
Sono disponibili anche numeri verdi internazionali.

Servizi supplementari
  • Callback – richiamami
  • Centralino virtuale – IVR
  • Messagi vocali personalizzati e non
  • Segreteria telefonica
  • Sbarramento di chiamata
  • Pannello di controllo
Requisiti
Per usare il servizio di “Numero verde” basta avere una connessione ad Internet (anche non broadband), una casella di posta elettronica, una qualsiasi linea telefonica attiva, rete fissa o mobile.

Numero ripartito”, attraverso il numero ripartito – contrassegnato dal prefisso 840-0/848-8, le aziende e gli enti si rivolgono ai cittadini ed ai clienti ripartendo il corrispettivo della telefonata tra chiamante e chiamato. È un servizio in abbonamento a canone anticipato, soggetto a contributo di attivazione.

Il cliente, configurato correttamente il servizio, potrà ricevere chiamate. Esauritosi il traffico, salvo il caso di ulteriore ricarica, non sarà possibile ricevere chiamate in entrata. L’Area Riservata Clienti permette di configurare il servizio, ricaricare il credito, verificare il credito residuo e comunicare con il Servizio Clienti B2you.

Servizi supplementari
  • Callback – richiamami
  • Centralino virtuale – IVR
  • Messagi vocali personalizzati e non
  • Segreteria telefonica
  • Sbarramento di chiamata

Requisiti
Per usare il servizio di “Numero ripartito” basta avere una connessione ad Internet (anche non broadband), una casella di posta elettronica, una qualsiasi linea telefonica attiva, rete fissa o mobile.

Mail fax lite” è un servizio in abbonamento a canone annuo anticipato, per ricevere i fax sulla tua email.
Attivato il servizio, tutti i fax che ti mandano vengono recapitati nella tua casella di posta elettronica come allegati PDF, facili da leggere ovunque tu sia con un pc o uno smartphone

Requisiti
Per usare Mail fax lite basta avere una connessione ad Internet (anche non broadband), una casella di posta elettronica e il software in grado di aprire documenti PDF.

Segretaria.me” è un servizio di segretariato professionale.
E’ un servizio in abbonamento a canone anticipato, prepagato e ricaricabile.
Con il nostro servizio avrai la possibilità di avere una segretaria professionale e un numero di rete fissa dedicato, scelto a tua discrezione, tra più di 280 prefissi nazionali, subito operativo per ricevere ed effettuare chiamate.
Il Servizio è utilizzabile anche tramite l’APP gratuita di Segretaria.me, disponibile per OS Apple e Android, per decidere in totale mobilità quando deviare le chiamate alla tua segretaria che gestirà tutti i tuoi contatti a nome e per conto tuo.

Requisiti
Per usare il servizio di “Segretaria.me” basta avere una connessione ad Internet (anche non broadband), una casella di posta elettronica, una qualsiasi linea telefonica attiva, rete fissa o mobile.

8.1 Le Condizioni economiche dei Servizi

Le informazioni sulle nostre offerte vengono diffuse il materiale informativo, il Servizio Assistenza Clienti al numero verde 800 500510 e il sito internet www.b2you.com e siti aziendali collegati.

8.2. Pagamento e fatturazione dei Servizi

Il piano è prepagato e ricaricabile. Alcuni servizi prevedono contributo di attivazione, canone, traffico telefonico e servizi supplementari. E' possibile ricaricare il credito tramite Area Riservata Clienti effettuando il pagamento con le seguenti modalità: carta di credito, Paypal, bonifico bancario.

8.3 Modalità di adesione – durata e recesso

L’attivazione del servizio da parte di B2YOU determina la conclusione del contratto di abbonamento.

Il contratto relativo ai servizi di Numero Verde, Numero Ripartito e Mail Fax Lite ha una durata di 12 mesi decorrenti:

(a) dalla sua attivazione;
(b) dall'ultima operazione di ricarica;
(c) da altro evento commerciale, di vendita o post-vendita, esplicitamente richiesto
dal Cliente -gratuito od a pagamento-.

Il recesso deve essere esercitato inviando una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno (A/R) che espliciti la volontà di recedere dal Contratto concluso.

In caso di recesso anticipato prima della scadenza (la durata dell'offerta promozionale è vincolante ed è indipendente dallo specifico sconto o vantaggio promozionale erogato), oltre ai costi di disattivazione sarà addebitato un importo equivalente allo sconto o al vantaggio usufruito.

Il contratto relativo al servizio di Segretaria.me ha una durata pari al periodo di validità del relativo canone, a rinnovo automatico, da intendersi tacitamente rinnovato, salvo disdetta.

Ciascuna delle Parti avrà facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno (A/R) da inviarsi con un preavviso di almeno 7 (sette) giorni prima della scadenza del Contratto.