Come possiamo aiutarti?
Tuttavia, inserendo o togliendo manualmente la deviazione di chiamata, l'utente può decidere in autonomia quando far rispondere la segretaria. Non è invece possibile pianificare in anticipo l'attivazione automatica del servizio in giorni e orari specifici.
Normalmente è sufficiente aprire l'app Segretaria.me, selezionare il tasto 'Devia' e scegliere la funzionalità preferita. In caso di problemi, contattare il servizio clienti del proprio operatore telefonico per verificare il codice di trasferimento corretto.
Il costo al minuto per il tempo di conversazione in cui la segretaria gestisce direttamente la chiamata segue una tariffazione a minuto anticipato e dipende dal pacchetto scelto:
- Pacchetto Open: 0,79 €/min
- Pacchetto Full: 0,59 €/min
- Pacchetto Executive: 0,54 €/min
Nota sugli altri servizi: I minuti in cui la segretaria è al telefono rappresentano la tariffa base del servizio. Altre operazioni (come i trasferimenti di chiamata, la segreteria telefonica o l'invio di sms) hanno tariffe dedicate differenti.
Puoi consultare la tabella completa di tutte le singole voci di costo direttamente sulla nostra pagina Prezzi.
- Se il chiamante riattacca prima dei 32'' e del tono di segreteria, non c'è addebito
- Se il chiamante lascia un messaggio, la tariffa dipende dal pacchetto acquistato. Vedere INOLTRO E SEGRETERIA alla pagina Prezzi
Per maggiori dettagli consultare le tariffe.
Il servizio Segretaria.me è coperto dal team di segretarie tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 9 alle 19 in orario continuato, festivi esclusi.
Nelle ore notturne e nei giorni festivi, al di fuori di questa fascia oraria, l'utente può decidere se ricevere le telefonate sul proprio numero oppure far entrare automaticamente in funzione la segreteria telefonica: il chiamante può lasciare un messaggio vocale che viene recapitato via mail.
I costi della segreteria fuori orario dipendono dal pacchetto acquistato: se il chiamante riattacca entro 32 secondi (prima del tono) non c'è addebito. Per i dettagli tariffari consultare la pagina Prezzi.
Il servizio Segretaria.me può essere gestito anche da smartphone tramite l'App Segretaria.me, gratuita e disponibile per iOS e Android, che permette di gestire il servizio in mobilità.
Dall'app è possibile:
- Attivare o disattivare la deviazione di chiamata con un click.
- Ricevere notifiche in tempo reale su ogni chiamata gestita dalla segretaria.
- Consultare e modificare il calendario degli appuntamenti.
- Visualizzare il dettaglio delle attività svolte dalla segretaria.
- Gestire la rubrica e la blacklist dei numeri da bloccare.
Oltre all'app è disponibile anche la dashboard web (Area Riservata), accessibile da computer e tablet.
All'attivazione del servizio Segretaria.me, all'utente viene assegnato un numero di rete fissa a scelta tra oltre 230 prefissi nazionali.
È possibile scegliere il prefisso della propria città o zona geografica, in modo da presentare ai clienti un numero locale e familiare.
Il numero può essere comunicato sul proprio sito, in carta intestata, biglietti da visita, fatture e campagne pubblicitarie. Funziona come una normale linea fissa: si possono ricevere e fare telefonate verso fissi e mobili, sia in Italia che all'estero.
Fissare appuntamenti e sincronizzarsi con il calendario dell'utente è uno dei servizi principali di Segretaria.me. La segretaria fissa gli appuntamenti in tempo reale e aggiorna direttamente il calendario.
Il servizio supporta:
- Agenda online integrata nella piattaforma Segretaria.me, accessibile da app e pannello web.
- Google Calendar: la segretaria si collega al calendario esistente dell'utente e lo aggiorna senza creare doppioni.
- Gestione multi-agenda: ideale per studi con più professionisti. Ogni agenda aggiuntiva oltre quelle incluse nel pacchetto ha un costo di 5€/mese.
L'utente può bloccare le giornate di indisponibilità e inserire appuntamenti in autonomia: la segretaria vedrà in tempo reale gli slot liberi.
Con Segretaria.me è possibile istruire la segretaria con diversi livelli di filtro per le chiamate in arrivo:
- Clienti VIP: segnala i numeri prioritari affinché vengano inoltrati direttamente all'utente o gestiti con priorità.
- Blacklist: dopo aver ricevuto una chiamata indesiderata, è possibile bloccare quel numero dall'Area Riservata, nella sezione Rubrica. Le chiamate provenienti dai numeri in blacklist verranno bloccate, evitando addebiti.
- Inoltro selettivo: è possibile indicare alla segretaria di inoltrare la chiamata solo per determinati contatti o tipologie di chiamata.
Attenzione: la prima chiamata da un numero sconosciuto o anonimo non è bloccabile preventivamente e viene tariffata normalmente. La segretaria la gestisce comunque e notifica l'utente immediatamente via mail, notifica app e area riservata.
Quando l'utente non è raggiungibile, la segretaria di Segretaria.me gestisce la chiamata in arrivo in base alle istruzioni configurate nell'Area Riservata:
- Prende nota di nome, cognome, recapito, email e motivo della chiamata, e invia una mail dettagliata in tempo reale.
- Inoltra la chiamata al cellulare o a un numero fisso, se questa opzione è configurata: l'utente può quindi decidere se rispondere o meno.
- Fissa un appuntamento sul calendario, se applicabile.
La deviazione di chiamata verso la segretaria si attiva con un click dall'App Segretaria.me oppure componendo il codice di trasferimento specifico per il proprio operatore telefonico, dal telefono fisso o cellulare.
Il servizio Segretaria.me non prevede un periodo minimo contrattuale vincolante: funziona con autorinnovo e autoricarica mensili, senza penali di uscita.
Per disdire il servizio è sufficiente inviare una PEC a segretaria.me@pec.it (oppure una raccomandata) entro 7 giorni prima della data di rinnovo: al termine del mese in corso il servizio non verrà rinnovato.
Per i dettagli consultare le condizioni contrattuali.
Per ogni chiamata gestita dalla segretaria di Segretaria.me, l'utente riceve:
- Una mail in tempo reale con il resoconto dettagliato: nome e cognome del chiamante, recapito telefonico, email e motivo della chiamata.
- Una notifica push sull'App Segretaria.me.
- La chiamata registrata nella dashboard (Area Riservata), dove si può consultare l'intero storico delle attività svolte dalla segretaria.
Dalla dashboard è possibile filtrare le chiamate per data, visualizzare gli appuntamenti fissati e monitorare il consumo del credito.
La segretaria di Segretaria.me può effettuare anche chiamate in uscita per conto dell'utente. Inserendo il contatto nella pagina Gestione chiamate in uscita dell'Area Riservata o attivando la specifica opzione, le segretarie possono chiamare i contatti dell'utente per:
- Ricordare o confermare un appuntamento.
- Trasmettere un breve messaggio ai clienti.
- Invitare a un evento o confermare una riunione.
Le tariffe per le chiamate in uscita dipendono dall'esito:
- Mancata risposta: 10 centesimi a tentativo (max 3 tentativi).
- Segreteria telefonica: tariffa del pacchetto scelto (0,79 / 0,59 / 0,54 €/min).
- Conversazione: tariffa del pacchetto scelto.
È anche possibile richiedere l'invio di SMS per confermare o ricordare appuntamenti, con testo standard o personalizzato.
Con Segretaria.me è possibile sospendere temporaneamente il servizio, ad esempio durante le ferie, senza dover disdire il contratto.
È sufficiente non attivare la deviazione di chiamata nei giorni in cui non si vuole che la segretaria risponda: le chiamate arriveranno direttamente al numero dell'utente senza passare dal servizio, e non verrà addebitato nulla.
La deviazione si attiva e disattiva in qualsiasi momento con un click dall'App Segretaria.me o componendo il codice di trasferimento dal proprio apparecchio telefonico.
Il credito non utilizzato nel mese non decade e rimane disponibile per i mesi successivi, per tutta la durata del contratto.
Il servizio Segretaria.me non è disponibile in lingue straniere: le operatrici sono formate per rispondere a ogni domanda relativa al servizio offerto in lingua italiana.
Il servizio Segretaria.me si integra già con gestionali e CRM esterni. Per una valutazione tecnica dell'integrazione con il proprio CRM o gestionale aziendale, è possibile contattare il Servizio clienti.
